同程是除携程外，为数不多提供自组团业务中服务较好的在线旅行服务商之一。同程旅游创立于2004年，目前同程旅游拆分为同程网络和同程国际旅行社两大业务板块，分别负责旅游标品和非标品业务。
作为在线旅行服务商，代理旅游产品必不可少，出行体验较为有局限性。如果希望提升一个档次，可以选择“同程专线”的旅游产品，所有团队都是同程自组团，与其他旅行社主打境外游自组团不同，同程在国内游方面十分下功夫，多数热门旅游点都有自组团。价格方面，虽然同程旅游产品价位数低档，与同等价格中其他旅行社购物点会多1至2个，但会在行程单中使用方框标明，性价比不算高。
另外，网络有许多顾客表示报名同程非自组团产品后，由于天气原因导致航班取消不能成行后，同程方面存在退款时间长、协调不好等问题，顾客投诉后需要经过门店工作人员、投诉专员等多个部门对接，最后不知道该找谁退款，都表示自己无权处理，产生踢皮球的情况。实际上，同程旅游对于退款、退团有相关规定条款，如果实在不能成行，同程会提前与客户联系，根据合同条款也有相应补偿措施。需要注意的是，由于非自组团本身经营主体就是其他旅行团，出现意外情况需要两个旅行社之间协商沟通，效率低下是必然结果，所以建议在报名时问清是否拼团，尽量选择同程自组团。
同程旅游以线上网站为主，线下门店为辅发展模式，在上海各区已开设旅游体验店。门店工作人员服务态度较好，顾客也可使用同程旅游APP订购旅行产品，目前同程已开通24小时服务热线：4007-777-777，可及时处理各种问题。
