中青旅耀悦(北京)旅游有限公司是中青旅集团旗下的高端游品牌,诞生于2014年,主打高端游与旅行定制服务。目前,耀悦的业务运营逐步转向独立化,与更注重传统旅行行业的中青旅呈互补之势。
耀悦的旅行线路品类丰富,和同类型的高端游品牌相比目的地覆盖率较高,旅行线路多为短小精悍的中短时长旅行,6至8天、单价2万元到5万元之间的线路最多。耀悦的大溪地度假系列相当热门,选择也十分丰富,2015年《Travelzoo》的年度榜单最佳目的地奖就颁给了耀悦的大溪地线路。APT河轮游也是耀悦的特色产品之一,耀悦与澳洲顶级河轮公司APT合作欧洲航线,目前已推出了奥匈德荷法等东南欧国家河轮旅行,这在国内旅行社产品中并不多见。除了APT,耀悦还与欧洲河轮公司AMA建立了合作关系,这也是目前欧洲最新且最顶级的河轮船队。河轮游摒弃了传统欧洲游主要靠大巴串联的方式,也免去了频繁更换下榻酒店,在移动路线上游览多瑙河、莱茵河沿线的市镇,更为休闲度假。
耀悦对于地接和导游的筛选都有一定的要求,整体服务人员的素质都比较高,耀悦也根据多年的经验和中青旅的资源逐步建立自己的金牌导游库。对于耀悦的每个公开行程,顾客都可进行个性化的调整,耀悦在官网上提供清晰完善的定制清单,对航班、舱位、酒店、房型、餐食等都可提交自己的特殊要求。一般的工作日内,耀悦的旅行顾问都会在当天联系客户,沟通确认定制方案。不过,耀悦对于自己的中小品类旅行产品执行得较为标准化,对于客人特殊要求的消化比较马虎,行前服务质量一般,不过行程内的整体感受还算优秀。耀悦总部设在北京,行程默认从北京出发,对于北京客户来说较为便利,少去了出发空港及航班的调整。